« Switch, osez le changement » : le guide pratique pour transformer vos organisations
Le changement est partout. Dans nos entreprises, nos marchés, nos clients, nos équipes, en nous-mêmes. Pourtant, nous savons tous à quel point il peut être difficile de convaincre et de (se) mobiliser face à l’incertitude. Notre défi majeur : accepter et réussir le changement (et accepter aussi de passer par des échecs pour y parvenir).
Le livre Switch, oser le changement des frères Chip et Dan Heath propose une méthode simple, claire et puissante pour mener des transformations, petites ou grandes, avec succès. Switch m’a inspiré deux choses dans mon métier de consultante et conférencière :
↪︎ Ma méthode de conseil « 4A » pour accompagner les dirigeants et leurs équipes dans leurs transformations marketing, commerciales, digitales.
↪︎ La puissance des conférences pour raconter une histoire, inspirer le collectif et les individus, et insuffler le mouvement.
Switch est un incontournable pour celles et ceux qui souhaitent comprendre comment le changement se crée, se motive et se maintient durablement.
Les auteurs décomposent le processus de changement en trois étapes simples mais puissantes.
Une approche qui parle autant à la logique (le Conducteur) qu’aux émotions (l’Éléphant) et met l’environnement (le Chemin) au service de vos objectifs.
#1 Dirigez le Conducteur : apportez une vision claire
Le Conducteur représente la partie rationnelle de nos décisions. Pour s’engager, les équipes ont besoin d’une direction simple et inspirante.
- Identifiez les éléments prometteurs : ne partez pas de zéro. Cherchez dans votre organisation ce qui fonctionne déjà. Par exemple : au Vietnam, les nutritionnistes ont étudié les pratiques alimentaires des familles ayant des enfants en bonne santé, puis les ont adaptées pour améliorer l’alimentation de villages entiers.
- Décomposez le problème en étapes concrètes : plutôt que de viser un objectif lointain et flou, définissez des comportements spécifiques pour y arriver. Par exemple : réduire un processus complexe à une série d’actions claires.
- Indiquez la destination : les équipes doivent savoir précisément pourquoi elles doivent changer. Par exemple : expliquez les bénéfices concrets à court et à long terme.
▶ En pratique : si votre équipe marketing ou commerciale hésite à adopter une nouvelle stratégie omnicanale, montrez clairement comment cette approche augmentera les conversions et fidélisera les clients. Appuyez vous sur des réussites ou des bonnes pratiques internes ou externes pour illustrer votre vision.
#2 Motivez l’Eléphant : déclenchez une émotion forte
L’Éléphant, c’est la part émotionnelle, le moteur du changement. Sans lui, les meilleures analyses échouent et rien ne se passe, rien ne se met en mouvement.
- Trouvez le levier émotionnel : une donnée brute n’inspire pas. Préférez une histoire, une image ou une démonstration visuelle. Exemple : montrer l’impact d’une erreur dans un processus sous forme d’expérience immersive a souvent plus d’impact qu’un tableau Excel.
- Rendez le changement accessible : décomposez les défis en actions simples et atteignables. Comme l’anecdote des 5 minutes de rangement par pièce : en simplifiant, on réduit la peur de commencer.
- Renforcez l’identité : faites appel à des valeurs partagées. Une équipe qui se considère innovante sera plus encline à adopter de nouvelles solutions.
▶ En pratique :
- Pour élaborer les feuilles de route stratégiques : c’est bien plus motivant de travailler sur la vision d’une équipe et de son mandat à 3 ans, que de définir l’évolution d’un outil ou d’un projet à 3 ans.
- Pour se connecter aux attentes clients : Organisez une session avec vos équipes pour mettre en avant les verbatims de vos clients, mettez vous en empathie avec vos cibles via le Persona.
#3 Tracez le chemin : simplifiez l’environnement
Même la meilleure vision et la motivation la plus forte échoueront si l’environnement ne soutient pas le changement.
- Changez les règles du jeu : adaptez les processus pour réduire les frictions. Une check-list, aussi basique soit-elle, peut éviter des erreurs majeures. Exemple : dans les hôpitaux, l’utilisation d’une check-list avant la pose de perfusions a permis de sauver des vies.
- Créez des habitudes : laissez le changement devenir un automatisme en introduisant des rituels ou des routines. Exemple : une réunion quotidienne debout pour dynamiser les prises de décisions.
- Rassemblez le troupeau : Le comportement est contagieux. Montrez que d’autres adoptent déjà le changement pour inciter les sceptiques à suivre le mouvement. Concentrez-vous sur les early adopters plutôt que sur les réfractaires, ces derniers suivront quand le premier tiers du collectif sera convaincu.
▶ En pratique :
- Si vous introduisez une nouvelle méthode agile dans votre équipe, identifiez un groupe pilote pour démontrer rapidement les succès, puis élargissez progressivement.
